At få fat i en vare i Kvickly/Coop

I mange år har vi købt Irmas økolgiske arborioris i Irma og siden Irmas lukning i Coop. Pludselig var de ikke længere at finde i Kvickly Helsinge og hyldeforkanten (den lap papir eller digitale dims der fortæller, at her står varen og hvad den koster) var også væk. Det er normalt et dårligt tegn, for så er varen udgået. Jeg spurgte mig for og fik en omgang ævle-bævle som svar.
Det var jeg ikke helt tilfreds med og skrev derfor til Coop 21. august:

I dag ville jeg købe flere af Irmas økologiske Arborio Risottoris i Kvickly i Helsinge. Jeg kunne ikke finde dem, og det kunne de ekspedienter, jeg spurgte om hjælp, heller ikke. Og der var ingen hyldeforkant eller tomt hul. Er de udgåede?

4. september om morgenen fik jeg et midlertidtigt svar:

Tak for din henvendelse.
Jeg har kontaktet vores indkøber og afventer svar fra dem.
Jeg vender retur, når jeg ved mere.

Senere samme dag var der svar:

Hej igen,
Jeg har nu hørt fra vores indkøber, og varen kommer ud i Kvickly og SuperBrugsen fra uge 38. Så der vil du kunne finde varen igen 😊

     Uge 38 startede mandag den 16. september, men jeg ventede til engang midt i den næste uge, uge 39. Der var stadig ingen ris.
     En af de første dage i oktober - altså uge 40 -  kiggede jeg igen. Stadig ingen ris. Jeg spurgte, og fik efter lidt parlamenteren fat i den ansvarlige for den produktkategori. Og tænk, han fortalte, at det slet ikke var ham, der bestemte, hvilke varer han fik hjem eller ej. Det blev bestemt fra centralt hold.

Nu har jeg så skrevet til Coop og spurt om, hvor jeg i det hele taget kan købe de ris. Gad vide, hvad svaret bliver ...

De svarede hurtigt:

Vi kan oplyse at den ønskede vare ikke ligger som en del af butikkernes faste sortiment, men er meldt ind som det vi kalder en service vare, hvilket betyder at det er op til butikken selv at bestemme om de vil forhandle varen.
     Og så en liste over ret håbløst bliggende Coop-butikker (set fra mig uden bil), der havde risene.

Det vil sige, de burde kunne få den hjem!
Og en måneds tid senere - da jeg havde bestilt billigere og mere velsmagende ris hjem fra øko-mor - var de pludselig på hylden ...

En lørdag i Kvickly

Nu har den ekstra scan selv-kasse været åben en måned, men bege to ligger stadig øde hen. Lørdag formiddag var der en-to ansatte 'på gulvet' til at forsøge at overtale folk til at gå derhen, en tredje stod klar til at hjælpe med indscanningen og en fjerde blankpolerede scan selv-området med klude og glasspray. Samtidig stod der omkring 6 personer i kø til hver af de tre betjente kasser, der var åbne. Og de var både slidte og nussede.
Jeg overvejede at bede pigen med sprayflasken om at fortsætte i den betjente kasse, når hun var færdig, men det ville nok være blevet modtaget lige så godt som mit forslag forleden om at åbne flere betjente kasser.